§1.1 Generelt

Betingelserne i punkt 1 er gældende for forbrugere ved nethandel på hjemmesiden. Disse betingelser gælder ikke for abonnementprodukter (se punkt 2. Abonnement- og leveringsbetingelser). 

§1.2 Afgivelse af ordre

Afgivelse af ordre via vores hjemmeside, er ikke en juridisk bindende aftale. Mimus ApS har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringsvigt og lignende situationer. Bindende ordrebekræftelse/faktura sendes til dig, når vi har afsendt de varer, som du har bestilt.

Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (via e-mail) ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået.

Alle kontrakter indgås på dansk.

§1.3 Annullering af ordre

Har du ikke modtaget en bindende ordrebekræftelse/faktura fra Mimus ApS  og er din ordre endnu ikke effektueret af Mimus ApS, kan du annullere din ordre ved at kontakte vores kundeservice.

Er varerne pakket/afsendt af Mimus ApS, har du stadig mulighed for at fortryde købet. Se under fortrydelsesret.

§1.4 Personpolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Som registreret på hjemmesiden har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kundeservice@mimus.dk. Personoplysningerne registreres hos Mimus ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand, dog videregives dit navn, adresse, email-adresse og mobilnummer til PostNord i forbindelse med afsendelse af postpakker (så du kan modtage pakken og trackingoplysninger.)

§1.5 Priser

Medmindre andet er angivet, er alle angivne priser i danske kroner og inklusiv 25% moms.

Angivne priser gælder kun for ordrer til levering i Danmark, ikke omfattende Grønland og Færøerne. Mimus ApS forbeholder sig ret til, uden foregående varsel, at ændre priserne på hjemmesiden.

§1.6 Betaling

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Visakort eller Mastercard. Kortoplysningerne transmitteres krypteret mellem kunden og hjemmesiden. Personoplysninger (navn, adresse osv.) krypteres dog ikke. Der tages ikke kortgebyr ved betaling.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes og der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. I visse tilfælde kan Mimus ApS vælge at opkræve beløbet pr. faktura.

Ved manglende rettidig betaling, sendes først en elektronisk betalingspåmindelse pr. mail. Såfremt at betalingen endnu ikke er modtaget efter 10 dage, sendes en elektronisk rykker pr. mail hvor der påløber rykkergebyr (p.t. DKK 100,00 pr. Rykker i henhold til gældende lovgivning), samt renter i henhold til gældende regler (p.t. 2,0% pr. Påbegyndt måned). Er betalingen fortsat ikke modtaget 10 dage efter afsendelse af rykker, sendes kunden videre til inkasso. I tilfælde af retslig inkasso betales alle udgifter i denne forbindelse af kunden. Alle inkasso-sager bliver overgivet til Riebers Inkasso Service (RKI) eller DKS A/S og kan kun, for at opnå frigørende virkning, afregnes overfor den inkassovirksomhed, der inddriver fordringen. Vi gør opmærksom på, at både Mimus ApS og RKI/DKS pålægger inkassogebyrer. Samt at en efterfølgende registrering i deres systemer vil finde sted.

§1.7 Forsendelse og levering

Mimus ApS bestræber sig på at afsende de varer, du har bestilt, inden for 2-5 hverdage, efter at vi har modtaget din bestilling, med mindre andet er aftalt i købsprocessen.

Fragtomkostningerne er altid DKK 39,- uanset ordrestørrelse, med mindre at andet er aftalt i købsprocessen. Du kan til enhver tid se de samlede leveringsomkostninger, når du bestiller varer på hjemmesiden.

Mimus ApS leverer pakker til privatadresse (til nærmeste pakkeudlevering) eller til erhvervsadresse (uddeling på adressen) i hele Danmark, dog ikke Grøndland og Færøerne.

Det er ikke muligt at afhente pakken på Mimus ApS’ adresse.  

Med mindre andet aftales, vil du være berettiget til at hæve købet, hvis du ikke har modtaget de bestilte varer senest 14 dage efter, at du har afgivet din ordre.

Mimus ApS bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem. Der kræves underskrift ved modtagelse. Såfremt varerne har lidt skade under transporten, skal kunden straks gøre Mimus ApS opmærksom herpå, senest inden 1 dag på telefon og 2 dage på mail, hvorefter varen betragtes som korrekt leveret.

Det er ligeledes kundens pligt at rette henvendelse til Mimus ApS  såfremt at det bestilte, faktura, følgeseddel og det leverede ikke stemmer overens. Ved tvister angående forkert antal kolli leveret af transportøren, betragtes det korrekte antal som det der er kvitteret for ved modtagelsen.

§1.8 Opsætning

Det er kundens ansvar, at udstyret opsættes og installeres korrekt efter forholdene i den relevante bolig og efter sund fornuft. På hjemmesiden findes der vejledende manualer og videoer til installationen af nogen af produkterne. Disse kan være misvisende i visse tilfælde, og kunden er derfor ansvarlig for at vurdere om de kan bruges i pågældende situation.

Kunden bærer selv ansvaret, såfremt en ændring af forholdene i den relevante bolig påvirker installationens/udstyrets funktionalitet.

§1.9 Fortrydelsesret

Du kan uden begrundelse fortryde den indgåede aftale inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget dine varer.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan enten benytte vores fortrydelsesblanket som du finder på hjemmesiden under Kundeservice eller sende os en mail på kundeservice@mimus.dk. I din mail skal du gøre os tydeligt opmærksomme på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret og oplyse dit navn, ordrenummer og konto- og registreringsnummer (til tilbagebetaling af beløb). Varerne må først returneres når fortrydelsesbegæringen er afsendt til Mimus ApS.

Kunden skal sørge for at vedlægge Mimus ApS’ ordrebekræftelse i pakken og skal selv afholde de udgifter der måtte forekomme i forbindelse med returneringen af produktet. Mimus ApS har ret til at kasserer/afvise pakker som returneres uden ordrebekræftelse eller uden forudgående fortrydelsesbegæring, dog tidligst 30 dage efter modtagelsen.

§Afsendelse af varer

Du skal sende varerne til Mimus ApS adresse:

Mimus ApS c/o. Plento ApS
Helgeshøj Alle 18B
Lagerindgang
2630 Taastrup
Mrk. Fortrydelse

Varerne skal sendes uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har sendt fortrydelsesbegæringen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Du bærer risikoen for varen indtil at pakken er leveret hos Mimus ApS.

Varens stand, når du sender den retur

Kunden hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du må med andre ord gerne åbne den og se produktet, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet, udover hvad der er beskrevet ovenfor, hvis udstyr eller emballage mangler eller er beskadiget eller hvis en plombering er blevet brudt, betragtes varen som brugt, hvilket betyder at kunden ved fortrydelse af købet, kun får en del eller intet af købsbeløbet retur. Det afhænger af varens handelsmæssige værdi som vurderes og dokumenteres af Mimus ApS.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du udøver din fortrydelsesret, refunderer vi det beløb, som vi har modtaget fra dig,(dog ikke leveringsomkostning). Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din fortrydelsesbegæring og varerne er modtaget retur. Mimus ApS gennemfører tilbagebetalingen uden tillæg af gebyrer og med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved dit køb, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

§1.10 Særlige vilkår ved abonnering på simkort

Følgende vilkår er gældende ved abonnering af simkort eller ved abonnering af anden løsning der inkluderer et simkort. Alle andre salgs- og leveringsbetingelser samt abonnementsbetingelser er fortsat gældende.

Simkort fra Mimus ApS er et såkaldt alarmkort og er derved begrænsede til alene at måtte håndtere trafik via et alarmsystem fra Mimus ApS  Brug af simkortet i mobiltelefoner, andre alarmsystemer og enhver anden form for enhed som kan kommunikerer via et simkort, er ikke tilladt og vil anses som værende brud på ihændeværende betingelser, hvilket vil resulterer i umiddelbar lukning af simkortet uden forudgående varsel. Mimus ApS har ret til at kræve erstatning ved misbrug eller indholdtakserede tjenester, og kunden hæfter for det økonomiske tab.

Mimus ApS tager forbehold for 3.parts fejl såsom nedbrud, netværksfejl mm, og fraskriver sig enhver ansvar for følger som dette måtte medføre.

Kunden har pligt til, straks, at kontakte Mimus ApS pr. telefon i åbningstiden eller TDC kundeservice (TLF: 70 70 90 90) udenfor åbningstid, hvis simkortet er forsvundet eller stjålet. (husk at være i besidelse af simkortets telefonnummer) Kunden hæfter selv for evt. misbrug af simkortet optil spærringen.

Et simkort kan opsiges med de samme vilkår som i abonnementsbetingelserne. Hvis simkortet følger med i anden abonnementsløsning fra hjemmesiden, gælder denne løsnings vilkår for opsigelse.  

§1.11 Reklamationsret

§1.11.1 Reklamation generelt

Reklamationsretten giver dig ret til at reklamere over et produkt i 24 måneder fra købstidspunktet, hvis denne indeholder fejl som var tilstede på købstidspunktet. Mimus har ret til at afvise reklamationen, samt fakturere et testgebyr på DKK 600,- og eventuelle fragtomkostninger, hvis fejlen ikke er dækket af reklamationsretten.

Hvis du, som forbruger, har købt varer hos Mimus, har du i overensstemmelse med købelovens regler 24 måneders reklamationsret på alle varer. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Reklamationsret i forbindelse med produktfejl er sikret af købeloven. Den giver dig en frist til at gøre gældende overfor Mimus, at der var fejl eller mangler ved en vare, da du købte den, og den giver dig ret til at få fejlen/manglen udbedret. Der er en 2-årig reklamationsfrist, der er delt op i to perioder:

En fejl/mangel, som viser sig inden for de første 6 måneder formodes at have været til stede allerede på købstidspunktet. Det vil sige, at i de første 6 måneder efter købet skal Mimus ApS bevise, at varen var fejlfri, da du købte.

Efter 6 måneder skal du bevise, at varen var behæftet med den pågældende fejl eller mangel, da du købte varen. Det kan være vanskeligt. Det afhænger af sagens konkrete omstændigheder, om vi kan hjælpe dig. Dine muligheder for at få hjælp er generelt størst, hvis du reklamerer indenfor de første 6 måneder.

Reklamationsretten er ikke en garanti for, at varen ikke går i stykker indenfor to år, og heller ikke en garanti for, at du kan få enhver fejl udbedret indenfor to år. Det er din pligt at undersøge varen indenfor to år, hvis du ikke vil miste retten til at reklamere.

For varer med begrænset levetid er din reklamationsret dog begrænset til den holdbarhedperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare.

§1.11.2 Hvornår skal jeg reklamere?

Hvis du opdager du en fejl eller mangel ved en købt vare, har du som forbruger pligt til, inden for rimelig tid, at reklamere til Mimus. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

§1.11.3 Reklamationsforløb

1. Du skal oprette en reklamationssag på hjemmesiden under Reklamation. 
2. Indenfor 3 hverdage bekræfter Mimus på mail at sagen er en gyldig reklamation, og fremsender en digital forsendelsesblanket, samt en RMA-seddel, som skal printes og bruges til at sende den defekte vare retur (såfremt at der er tale om en gyldig reklamationssag).
3. Varen sendes retur til Mimus*.  (husk at vedlægge RMA-seddel)
4. Sagen behandles hos Mimus (behandlingstiden varierer efter sagens størrelse)
5. Når sagen er færdigbehandlet, modtager du en mail fra Mimus med sagens afslutning, samt varen leveret til tidligere oplyste adresse (såfremt at der er tale om en gyldig reklamationssag).

*Kunden er ansvarlig for at varen sendes tilbage i forsvarlig emballage. Mimus refunderer ikke fragtomkostninger som kunden selv har påtaget sig. Hvis du ønsker at aflevere pakken personligt hos Mimus, skal du lave en aftale med kundeservice.

Mimus indestår ikke for garantier afgivet af tredjemand.

§1.11.4 Afvisning af reklamation

Hvis fejlen ikke er dækket af reklamationsretten, har Mimus ret til at afvise sagen, før, under eller efter behandlingsforløbet. 

Mimus fakturerer kunden et testgebyr på DKK 600,- samt eventuelle fragtomkostninger, hvis varen har været sendt ind til behandling, og afvises.